En Tienda Hesperus queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
Encontrarse sin uso.
Estar en perfecto estado.
Conservar su empaque original, manuales y accesorios.
Incluir todos los componentes con los que fue entregado.
Los cambios pueden realizarse por:
otro producto del mismo valor, o
un producto de mayor valor abonando la diferencia.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios correrán por cuenta del comprador.
De acuerdo con la legislación argentina, el cliente tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo.
Para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original y accesorios.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos administrativos correspondientes.
En estos casos, los costos de devolución serán asumidos por la tienda, conforme a la normativa vigente.
Si el producto recibido presenta:
fallas de fabricación
daños de origen
error en el producto enviado
deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinaremos:
cambio del producto, o
reposición del producto, o
devolución del dinero.
En estos casos todos los costos de envío serán cubiertos por Tienda Hesperus.
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles durante la entrega, podés rechazar el paquete y comunicarte con nosotros inmediatamente para poder asistirte.
No se aceptarán cambios o devoluciones en productos que presenten daños derivados de:
uso incorrecto
manipulación inadecuada
desgaste normal del producto
Para iniciar el proceso, escribinos a nuestro canal de atención indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Foto del producto (si corresponde)
Podés contactarnos a través de:
Email: [email protected]
WhatsApp: 11 71296323
Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas una vez recibido el producto y verificado su estado.
Tienda Hesperus se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.
